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第83章 经验分享（第2页）

店长说道：“价格问题确实是销售过程中的一个关键。

首先，我们要明白顾客说贵，不一定是真的觉得价格超出了他们的预算，有可能是觉得性价比不高。

这时候，我们就要把手机的价值充分展示出来。

比如顾客说这款手机比其他品牌同配置的贵了[X]元，我们可以这么说：‘先生，您看啊，虽然这款手机价格相对高一些，但它在很多方面是其他品牌比不了的。

就拿售后服务来说，我们提供[具体售后服务内容，如超长质保、免费贴膜、上门维修等]，这些服务能为您在使用手机过程中省去很多麻烦，而且算下来，这些服务的价值远远超过了这[X]元的差价。

再加上我们手机的品质和性能，无论是做工还是硬件配置，都是经过严格筛选的，能保证您长时间稳定使用，不会出现各种小毛病，这其实也是为您节省了后期维修和更换手机的成本。

您买手机不就图个省心、耐用嘛。

’如果顾客还是犹豫，我们还可以适当给出一些优惠活动，像赠送耳机、手机壳之类的周边产品，让顾客觉得占到了便宜。”

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小李说道：“店长，有时候顾客会拿我们的手机和其他品牌的对比，说人家的功能比我们的多，这该怎么回应呢？”

店长思考了一下，说道：“遇到这种情况，不要急于反驳。

先肯定顾客的观点，然后再突出我们手机的优势。

比如顾客说：‘人家那个手机有[某功能]，你们这款没有。

’你可以说：‘先生，您观察得真仔细，确实他们有这个功能。

不过我们这款手机更注重的是[强调自身手机的重点优势，如系统流畅性、拍照色彩还原度等]，像这个功能，其实在实际使用中，很多用户反馈并不是特别实用，而且还会增加手机的功耗，影响续航。

我们更希望为顾客提供一款性能均衡、稳定，能满足大多数人核心需求的手机。

您平时使用手机，最看重的不也是这些方面吗？’这样既不贬低竞品，又能突出我们产品的特点。”

小孙接着问：“店长，那如果顾客已经决定买了，在付款环节又犹豫了，该怎么办呢？”

店长说道：“付款环节顾客犹豫，可能是还有一些顾虑没有消除。

这时候我们要主动询问顾客的担忧。

比如可以问：‘先生，看您好像还有些犹豫，是不是还有什么疑问呢？您可以跟我说，我一定给您解答清楚。

’如果顾客担心手机质量问题，我们可以再次强调我们的质保政策和品牌信誉；要是担心后续软件更新，就告诉顾客我们品牌对软件更新的重视程度，会定期为手机推送新功能和安全补丁。

像这样：‘先生，您放心，我们品牌一直非常重视产品质量和用户体验，手机都有[具体质保时长]的质保期，在这期间如果出现非人为质量问题，我们会免费为您维修或更换。

而且我们的软件团队也在不断努力，会定期为手机推送更新，让您始终能体验到最新的功能和最安全的系统环境。

您现在付款，马上就能把这款心仪的手机带回家啦。”

店长继续说道：“还有，我们在销售过程中，一定要注意自己的态度和沟通方式。

要始终保持热情、耐心和专业。

顾客进门，要主动打招呼，微笑服务。

在介绍产品时，语速不要太快，要让顾客听得清楚明白。

遇到顾客提出的问题，不要不耐烦，哪怕是很简单的问题，也要认真解答。

有时候，我们的一个小举动、一句话，可能就会影响顾客的购买决定。

比如说，顾客拿着手机在对比颜色，你可以适时地说：‘先生，我觉得您选的这个颜色很显档次，特别适合您的气质，拿在手上很有范儿。

’这样的赞美之词，能让顾客心里更舒服，增加购买的可能性。”

大家听得津津有味，纷纷在笔记本上记录着要点。

小周说道：“店长，有时候我们在销售过程中，会遇到一些比较难缠的顾客，怎么沟通都不满意，这种情况该怎么办呢？

店长皱了皱眉，说道：“遇到难缠的顾客，首先要保持冷静，千万不能和顾客起冲突。